Возврат товара

В MOIYO важно, чтобы вещь стала вашей

Если модель не подошла — вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).

• Изделие должно сохранять товарный вид: быть новым и неиспользованным.
• Должны быть сохранены пломбы, фабричные ярлыки и этикетки.
• Имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату.
• Товары первого слоя (нижнее бельё, боди) не подлежат обмену и возврату.

Возврат в магазин MOIYO

Вы можете вернуть товар в один из наших магазинов:

• г. Омск, 70 лет Октября, 20
• г. Омск, Лермонтова, 20

1. Принесите изделие с сохранением товарного вида и упаковки.
2. Предоставьте чек (документ, подтверждающий покупку) и паспорт лица, совершившего покупку.
3. Заполните заявление на возврат.

Обмен размера или модели возможен только при наличии всех бирок, ярлыков и пломб.

Возврат при покупке в интернет-магазине moyostore.ru

Если заказ оформлен онлайн, возврат осуществляется дистанционно.

• Свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 (800) 550-33-18 или в мессенджере Telegram, чтобы уведомить о возврате.
• Сообщите номер заказа и причину возврата.
• Заполните заявление на возврат (форма предоставляется менеджером).
• Надёжно упакуйте товар и передайте его курьеру или отправьте по согласованному адресу, приложив заявление.

1. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
2. Возвраты без заявления не принимаются.
3. В периоды распродажи и повышенной загруженности сроки обработки возврата или обмена могут увеличиваться до 2–3 рабочих дней.

Возврат денежных средств

• Денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, которым была произведена покупка.
• Срок обработки возврата — до 10 календарных дней с момента получения товара и заявления.
• Фактический срок зачисления средств зависит от банка и может занимать от 3 до 21 рабочего дня.
• Стоимость доставки не компенсируется, за исключением случаев брака или ошибки при комплектации заказа.

Если при проверке будут выявлены следы использования, возврат может быть отклонён. В случае спорной ситуации проводится экспертиза, что может увеличить срок рассмотрения.

Если обнаружены дефекты в процессе использования товара или спустя 14 дней с момента покупки, свяжитесь с нами — мы предложим решение: обмен, возврат средств или иной вариант в рамках законодательства РФ.